En Market Casa Italia, nos comprometemos a ofrecer productos auténticos italianos y un servicio de calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu experiencia de compra, puedes presentar una reclamación de forma sencilla y transparente.

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📝 ¿Cómo puedes presentar una reclamación?

Dispones de varias vías para hacernos llegar tu reclamación:

• Formulario online de reclamaciones: Puedes enviarnos tu reclamación a través de nuestro formulario disponible en esta página o por correo electrónico.

• Correo electrónico: Escríbenos a contacto@marketcasaitalia.com indicando tus datos (nombre completo, DNI/NIE, dirección y teléfono), número de pedido (si aplica) y motivo de la reclamación.

• WhatsApp: También puedes escribirnos directamente al +34 610 863 768.

• Presencialmente: En cualquiera de nuestras tiendas físicas podrás solicitar el Libro Oficial de Reclamaciones de la Generalitat de Catalunya (versión en papel).

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📄 ¿Qué información debes incluir?

Para poder gestionar tu reclamación de manera eficaz, por favor incluye:

• Nombre completo y documento de identidad

• Dirección postal y/o email de contacto

• Descripción clara del motivo de la reclamación

• Fecha del incidente o de la compra

• Número de pedido o ticket de compra (si aplica)

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📅 Plazo de respuesta

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Una vez recibida tu reclamación, nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales, tal como establece la normativa de consumo vigente.

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🏛️ Organismos de mediación

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Si no estás conforme con la respuesta ofrecida, tienes derecho a dirigirte a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad

• Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

• Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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⚖️ Marco legal aplicable

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Esta sección cumple con lo dispuesto en:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)

• Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista

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Datos de contacto

Fusteria Ample S.L.U.
Calle Fusteria 2, Entresuelo 1-1
08002 Barcelona
España
Web: https://marketcasaitalia.com
Correo electrónico: contacto@marketcasaitalia.com

Telefono fijo: 930 174 649